카네기 인생조언

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비판을 해야 할 때는 칭찬을 먼저 하라

상대가 약속을 어겼을 때조차 칭찬을 먼저하라. 

기분상하지 않게 비판하는 방법을 찾아라.

-찰스 슈와브가 철강공장에서 담배를 피우고 잇는 직원들을 마주쳤다. 금연표시가 있는 곳이었다. 슈와브는 담배를 피우지 말라고 말하지 않았다. 오히려 직원들에게 시가를 나누어 주었다.

"이 시가는 밖에 나가서 피우면 고맙겠네"라고 말했다. 슈와브는 직원들에게 잔소리하지 않고, 오히려 매우 고급스러운 시가를 선물로 주면서 그들이 스스로 중요한 사람이 된 느낌을 주었다. 슈퐈브 회사의 직원들은 슈와브를 존경했다. 

 

자신의 결점을 먼저 인정하면서 상대의 실수를 말하라. 

-"이건 실수구나 조세핀. 그런데 내가 저질렀던 실수에 비하면 이건 큰 실수도 아니야. 태어나면서 부터 판단력을 가지고 나온 사람은 없지. 경험을 통해 생기는 거야. 내가 네 나이였을 때보다 너는 훨씬 잘하고 있어. 하지만 이걸 다음에는 이렇게 하는 게 더 좋지 않을까?"

 

상대방을 비판할 때 자신의 결함을 먼저 인정하면서 이야기를 시작한다면, 상대도 비판을 수용하기 쉬워진다. 

 

해고할 때는 특히나 직원의 체면을 살려주라 

-"직원을 해고하는 일은 언제나 힘든 일입니다. 해고 당하는 입장에선 더 힘들겠지만요. ...

"스미스씨. 뉴어크로 가셔서 일하셨을 때 정말 어려운 일을 맡으셨지요. 현장에서 큰 일을 해냈다는 것을 알고 있는 회사는 당신에 대해 자부심을 가지고 있다는 걸 알아주세요. 당신은 능력이 출중하고 어디서든 큰 도움이 될 분입니다.' 그렇게 말하고 나서 어쩔 수 없는 해고에 대한 내용을 이야기했습니다. 효과는 컸습니다. 

 

칭찬과 격려는 천재도 만들어낸다. 

-나폴리의 한 공장에서 일하는 열 살 쯤 된 소년이 잇엇다. 소년은 가수가 되고 싶었지만 음악선생은 그를 단념하게 했다. "너는 노래를 부르기 어려워. 특별한 목소리라고 할 수가 없어. 바람빠진 소리나 내고 있어."

 

하지만 소년의 가난한 엄마는 아들을 안아주며 칭찬하고 격려했다. 언젠가는 소년이 꼭 무대에 설 수 잇다는 것을 엄마는 알고 있다고 말했다. 소년의 노래가 계속 발전하고 있다는 것을 느낀다고 했다. 가난한 농부였던 엄마는 맨발로 지내며 신발값까지 모아 아들의 레슨비를 냈다.

 

물론 이 엄마의 격려는 소년의 인생을 바꾸었다. 그 소년의 이름은 바로 우리가 모두 잘 아는 엔리코 카루소다. 그는 천사처럼 노래한다는 평을 받았고, 완벽한 가창 실력임에도 소박하고 자연스러운 음색까지  목소리 천재로 불린다. 세계에서 가장 개런티를 많이 받는 테너가 되고 나서도 과장이나 허세가 없는 성품으로도 존경 받았다. 

 

좋은자극은 숨겨진 재능을 끄집어내어 사람을 바꾼다

-월리엄 제임스는 하버드 대학교수로 미국에서 가장 뛰어난 심리학자이며 철학자였다. 그는 이렇게 말했다. 

"우리는 우리의 잠재력을 절반도 쓰지 않고 있다. 우리가 가지고 잇는 육체적 정신적 자산의 매우 일부만을 이용하고 잇는 것이다. 살마들은 다양한 능력을 가지고 있어도 습관적으로 그것을 사용하지 않고 있다. "

 

칭찬을 하면 칭찬한대로 되어간다

-"당신이 전에 일했던 집주인에게 전화를 해봤어요. 당신에 대해 불어봤습니다. 그녀는 당신이 정직해서 믿을 수 있는 사람이라고 했어요. 요리도 잘하고 아이들도 잘 돌보았다고.

 

그런데 당신이 조금 단정하지 못한 부분이 있어서 집이 항상 깨끗하지는 않았다고 했어요. 나는 사실 그녀의 말이 거짓이라고 생각해요. 깔끔한 당신의 옷차림을 보면 누구나 알 수 있죠. 당신이 얼마나 집을 깔끔하게 청소할지를. 나는 당신과 잘 지낼 것 같은 느낌이 들어요. "

 

켄트 부인과 그 가정부는 잘 지냈다. 그리고 겐트 부인이 말한대로 가정부는 일을 해내었다. 집은 윤이 났고 심지어 근부시간 이외에도 열심히 집 청소를 했다. 

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책 책상위의 데일 카네기 중에서 -

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