....1.논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 2.절대 상대가 틀렸다고 말하지 말라 3.만약에 틀렸다면 가능한 빠르고 분명하게 인정하가.4.우호적인 자세로 대화를 시작하라. 5. 다른 사람들이 즉각 '네'라고 답하는 질문만 하라.6.다른 사람이 많이 말하도록 만들어라. 7.좋은 아이디어를 주고 상대가 스스로 생각해 냈다고 여기게 하라. 8.진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보라. 9.다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라. 10.상대의 고귀한 동기에 호소하라. 11.상대를 설득하고 싶을 때는 아이디어를 드라마틱하게 보여주라.12.상대에게 무엇을 시키고 싶을때는 도전할 의욕을 불러 일으켜라........,