....비판을 해야 할 때는 칭찬을 먼저 하라상대가 약속을 어겼을 때조차 칭찬을 먼저하라. 기분상하지 않게 비판하는 방법을 찾아라.-찰스 슈와브가 철강공장에서 담배를 피우고 잇는 직원들을 마주쳤다. 금연표시가 있는 곳이었다. 슈와브는 담배를 피우지 말라고 말하지 않았다. 오히려 직원들에게 시가를 나누어 주었다."이 시가는 밖에 나가서 피우면 고맙겠네"라고 말했다. 슈와브는 직원들에게 잔소리하지 않고, 오히려 매우 고급스러운 시가를 선물로 주면서 그들이 스스로 중요한 사람이 된 느낌을 주었다. 슈퐈브 회사의 직원들은 슈와브를 존경했다. 자신의 결점을 먼저 인정하면서 상대의 실수를 말하라. -"이건 실수구나 조세핀. 그런데 내가 저질렀던 실수에 비하면 이건 큰 실수도 아니야. 태어나면서 부터 판단력을 가지..